De markt voor schadeverzekeringen zal aan het einde van 2013 met circa 1% zijn gekrompen, maar deze krimp zal volgend jaar alweer worden goedgemaakt als het premievolume met 1% stijgt. Dit blijkt uit een marktanalyse van Baken Adviesgroep.
Vorig jaar blijkt bij 60% van de verzekeraars aangesloten bij het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) het aantal klachten te zijn gestegen. Ten opzichte van 2010, het jaar van de start van het Keurmerk, is het totaal aantal klachten bij de aangesloten verzekeraars met ca. 20% toegenomen. Dat blijkt uit de jaarlijkse analyse die Stichting Odin voor de derde maal heeft gemaakt van alle klachtenrapportages van de belangrijkste aangesloten verzekeraars.
De informatieverstrekking door verzekeraars over expirerende lijfrentes scoort onder de maat. Dat blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Het is echter de adviesdienstverlening op dit gebied dat aanleiding geeft tot zorg.
Consumenten geven hun schade- en zorgverzekeraar gemiddeld een 7,7 en een 7,5 als rapportcijfer. Klanten zijn doorgaans tevreden over de afhandeling van claims en declaraties, maar slechts tweederde heeft het gevoel dat de verzekeraar hen als klant belangrijk vindt.
Er bestaat nog veel onwetend bij Nederlandse vakantiegangers over de reisverzekering, hoewel de meerderheid op reis gaat met het gevoel goed verzekerd te zijn. Dat blijkt uit onderzoek dat MarketResponse in augustus online heeft uitgevoerd onder ruim 550 consumenten.
Bijna de helft van de consumenten die een hypotheek sluiten, kiest zijn adviseur niet op basis van de adviesprijs. Dat blijkt uit onderzoek van GfK in opdracht van PriQels (Woonfonds). Een overgrote meerderheid (85%) verwacht niet zomaar binnen te kunnen lopen bij een adviseur en vindt dat niet servicegericht.
Independer heeft de uitvaartverzekeringen van de Nederlandse aanbieders eens tegen het licht gehouden en geconcludeerd dat de premieverschillen fors zijn.Voor een eenvoudige uitvaart blijkt de duurste uitvaartverzekering gemiddeld 57% duurder dan de goedkoopste. Dat komt neer op zo'n € 2.800 premieverschil, gedurende de looptijd van de polis.
In de categorie verzekeraars van de WUA! Top 100 Websites is Monuta.nl dit jaar de hoogste noterende verzekeraar. De uitvaartverzekeraar heeft daarmee de plek terug die ze, na de overwinning in 2011, vorig jaar aan Dela.nl (2) moest afstaan.
Verzekeringsovereenkomsten met een hoge gegarandeerde rente vormen een groot risico voor Nederlandse en Belgische verzekeraars. In de huidige jaren van historisch lage rentes en slecht presterende kapitaalmarkten drukken deze toezeggingen zwaar op de financiële positie van deze maatschappijen.
In het gezamenlijk onderzoek ‘Verzekeren met vertrouwen' van GfK en het Verbond van Verzekeraars is een reeks interviews met directies van financiële organisaties opgenomen. Daarin zitten zo hier en daar enkele opvallende uitspraken verborgen.
